铂兰之钥美容院干货 提高门店回头客的三个小技巧

谁不希望自己的美容院回头客多多，如何提升顾客回头率，这也是很多美容院老板在拓客之后，更进一步会思考的问题。那么今天小编就来跟各位分享一下美容院中提升顾客回头率的三个小技巧吧。

一、店里的员工代表的是门店
在很多的顾客看来，第一次和顾客接触的某位员工，那么她就是门店的代表。顾客有什么问题，通常都会先去找你。从你那里得到答案，会比在其他员工身上得到答案，更值得顾客信任。
所以，我们的美容师，作为顾客的接待美容师，切记不要把问题抛给其他人。如果顾客是真的需要和其他人交流，那也要事先和其他人说好，最好先通知一下对方，避免出现不知情的情况。

二、把自己放在顾客的位置上
相信顾客有时候那些刁钻的问题，刁钻的要求，当下你可能觉得很难以接受。但是换位思考一下，假设你是顾客，你去一家美容院里消费，你提的一些要求，对方美容师对你爱搭理不搭理的，没有正面的回答你的问题。这样的服务，你还喜欢吗。你希望被这样对待吗？任何人都是希望可以把自己放在一个公平公正，把自己当做贵宾一样对待的位置，在服务行业里面这是很常见的一种事情。

三、用词上要恰当
为什么美容师要有标准的话术，这不仅是体现我们的专业，甚至是在回答顾客的疑问时，能够巧妙的回应顾客。而不是给顾客一种模棱两可的感觉，不要总是说“我做不到”“我办不到”“不可能”，这些带有疑问的语句。应该多用一下肯定句，“我可以的”“我将尽力完成”“我会想办法解决的”“会有办法解决的”等等。
当顾客听到了你这样的回答，内心肯定也是稍微的淡定了。不管你能不能解决，至少她清楚你有把她的问题放在心上，并且会尝试去做。态度上就已经让顾客很满意了。

今天小编跟大家分享了三个增加顾客回头率的小技巧，不知道各位学到多少呢？希望小编的分享可以帮到你。当然如果你还觉得意犹未尽的话，下期小编继续分享。
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